Bei FrontRange Solutions® IT Service Management (ITSM), einer globalen Lösung der nächsten Generation, kommen optimierte Managementverfahren und hochmoderne Technologien zum Einsatz. Dank der Kombination aus Self Service- und anderen fortschrittlichen Telefonie-Tools sowie Infrastructure Management-Technologie setzt die Lösung Maßstäbe, was Qualität im Kundendienst angeht. Keine andere ITSM Lösung bietet derart viele Funktionen und lässt sich so einfach konfigurieren.
FrontRange ist der Branche mit einer kompletten Palette an ITIL®-Best Practices-Modulen wieder einmal einen Schritt voraus – dazu gehören das Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management und Availability Management sowie Service Level Management, Knowledge Management, Inventory Management und die Configuration Management Database (CMDB).
Die neueste Version von FrontRange ITSM umfasst auch Enhanced Self Service und ITSM Visualization. Enhanced Self Service bietet Unternehmen eine webbasierte eService-Plattform, die für eine automatische Verteilung von Service-Katalogen an Kunden und Mitarbeiter sorgt. Benutzer erhalten eine browserbasierte Kontrolle über IT Services und können Service Requests übermitteln, Service Incidents melden, deren Bearbeitung überwachen sowie Informationen und Hilfestellungen abrufen, wofür normalerweise ein Anruf zu tätigen wäre. ITSM Visualization umfasst ein grafisches Modellierungs-Tool, mit dem sich die komplexen Beziehungen zwischen bestimmten Business Services und den geschäftskritischen Systemen, Anwendungen, Personen und Konfigurationselementen anzeigen lassen, die für den reibungslosen Ablauf im Unternehmen unentbehrlich sind.
