BMC Alignability for Service Desk Express – die perfekte Kombination für Ihren Service Desk
BMC® Service Desk Express ist die führende Service Management Applikation von BMC Software für große und mittelständische Unternehmen. Das Tool ist out-of-the-box ITIL-konform und bietet durch seine Flexibilität die Möglichkeit, Ihre Prozesse optimal zu unterstützen. BMC Service Desk Express ist 100% browserbasierend und ausgestattet mit einer modernen Software Architektur. Laut einer Gartner Studie ist BMC Service Desk Express die Service Management Lösung, die in kürzester Zeit die IT-Mehrwerte schafft, die ein Unternehmen braucht. Service Desk Express ist weltweit bei über 6.000 Kunden im Einsatz und das erste Produkt, das durch PinkVerify ITILV3 zertifiziert wurde.
ITIL Best Practices out-of-the-box
Wo ITIL® die Theorie und einen Leitfaden bietet, liefert das Alignability® Prozess Modell die Prozesse, Prozeduren und genaue Arbeitsanweisungen. Ein Set mit Konfigurationsdateien unterstützt automatisch die Konfiguration mit der BMC Service Desk Express Applikation und den Alignability® Prozessen. Die Prozesse und die Konfigurationsdateien für die Service Management Applikation reduzieren den zeitlichen Aufwand und die damit verbundenen Risiken bei einer Service Management Implementierung.
Einfache Integration und vieles mehr....
Integration Engine
Mit Service Desk Express schaffen Sie die Grundlage für die weitere Entwicklung Ihrer Management Umgebung. Mit der Integration Engine, ein Bestandteil von SDE, können vorhandene Datenquellen mühelos in SDE integriert werden.
Compliancy
Durch die komplette Dokumentation aller Schritte im System ist SDE sowohl SOX-compliant als auch audit-fähig und wird bei der Validierung nach GxP herangezogen.
Reporting und Trend Analysis
Standard Reports, Trendanalysen und auch KPI's (Key Performance Indicatoren) können mit unserer Lösung erstellt werden.
Workflows und Visualisierung
Eine flexible Workflow-Unterstützung für die zu implementierenden ITIL-Prozesse ist in SDE integriert. Ebenso können die Relationen der CI's mit den dazugehörenden Services, Incidents etc. graphisch angezeigt werden.
