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Björn Hinrichs, SERVIEW

Vortrag:	10 Schritte zum Service Katalog oder Service Catalogue (Management) – Quelle transparenter Information
Vortragsdatum:	20.04.2010 10:15 - 13:00
Raum:	Kongress-Saal

Zur Person

Björn Hinrichs ist seit 1999 als Berater im Service Management tätig und hat dabei bei unterschiedlichen Unternehmen vielfältige Praxis- und Beratungserfahrungen sammeln können. Heute ist er als Executive Management Consultant und Leadtrainer für ITIL und Service Management bei der SERVIEW GmbH tätig. Darüber hinaus leitet Herr Hinrichs den Arbeitskreis Publikationen im itSMF Deutschland e.V,wo er sich für die Übersetzung der ITIL Originalliteratur verantwortlich zeichnet.

Zum Vortrag

In diesem Workshop erfahren Sie mehr zum „Service Catalogue“ (Lifecycle ITIL v3), der die zentrale Informationsquelle zu allen Services ist und somit unerlässlich für den reibungslosen Ablauf in der IT und für ein funktionierendes Business. Neben der Beschreibung von Ziel, den Konzepten und Prinzipien werden auch Punkte wie „Business Value“ und kritische Erfolgsfaktoren näher betrachtet. Konkret bekommen Sie ein Vorgehensmodell zur Erstellung und Implementierung Ihres individuellen Service Katalogs an die Hand.

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Artikelaktionen

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Johannes Warth

Vielen Dank für das Erlebnis und hoffentlich auf ein Wiedersehen in 2011!

Ein Kongressteilnehmer

termine: meetIT!L-Abendevent am 10.05.2011 ab 19.30 Uhr!

Dinnerparty mit Specials am Abend des 3. Eventtages!

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