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Manfred Schröder, Almatis

Vortrag: ITIL im Spannungsfeld zwischen Outsourcing- Geber und Outsourcing-Nehmer
Vortragsdatum:
22.04.2010 11:30 - 12:15
Raum: Köln/Bonn

Zur Person

Nach dem Studium als Dipl.-Wirtschaftsingenieur an der TU Darmstadt Einstieg bei Andersen Consulting (heute Accenture). Dort in verschieden Rollen der IT (Helpdesk-, Telekommunikations-, Service-Manager) zuständig für die DACH –Region.
Im Anschluss Global Helpdesk Manager bei McKinsey, zuständig für den Aufbau des europäischen Teils des globalen IT Helpdesk. Die nächste Station führte mich zu GE Healthcare als Service Center Manager, Schwerpunkte hier Transition Management, Aufbau und Leitung eines Kunden-Service Centers für Medizinprodukte (Zubehör und Ersatzteilbestellung, Wartungsteuerung und Reparaturaufträge).
Seit 2007 bei Almatis in Frankfurt, bis August 2009 als Service Manager (mit Schwerpunkten in Servicequalität, Outsourcing, Migration) und seit September 2009 als Global IT Vendor Manager zuständig für die Steuerung aller IT Outsourcing Partner von Almatis.
ITIL Service Manager, ITIL Expert, CGEIT

Zum Vortrag

  • Rahmenbedingungen des IT Services
  • ITIL als Framework für die Leistungserbringung
  • Kunden-ITIL, Lieferanten ITIL, Kunde-Lieferanten-ITIL: Anspruch und Wirklichkeit
Artikelaktionen
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 Johannes Warth

Vielen Dank für das Erlebnis und hoffentlich auf ein Wiedersehen in 2011!

Ein Kongressteilnehmer
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meetIT!L-Abendevent am 10.05.2011 ab 19.30 Uhr!

Dinnerparty mit Specials am Abend des 3. Eventtages!

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