„Das Service Management ist die Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden in
Form von Services verfügbar sind.“
So beschreibt ITIL V3 die Ausrichtung der IT. Es geht darum, die Wertschöpfung zu fördern, indem die IT die vom Kunden gewünschten Ergebnisse unterstützt, ohne dass die Kunden Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken zu tragen haben.
Aber versteht das Business (die Kunden) dann noch die IT? Wie kann man gemeinsam die optimale Wertschöpfung des Business erlangen?
Erarbeiten Sie mit anderen Experten in dem Service Strategy Workshop ein Vorgehensmodell, wie Business un IT gemeinsam das Thema Service Management bzw. Business Service Management angehen können.
IT-Prioritäten müssen klar mit anderen Motiven des Geschäftswerts abgestimmt werden. Damit die IT ihre Aktivitäten an den Business-Zielen ausrichten kann,
muss sich die Organisation mit Business-Prozessen und –Services identifizieren, statt sie nur zu beobachten. Die IT-Leitung muss einen konstruktiven Dialog mit den für den Geschäftsbereich Verantwortlichen führen und die Kommunikation im Sinne der gewünschten Ergebnisse aufbauen.
Wie könnten diese Prioritäten aussehen?
Seien Sie gespannt auf einen konstruktiven Workshop.
